Dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su envío, puede devolver o cambiar cualquier producto en su embalaje original (caja de fábrica sellada sin daños) y en su condición original. Se cobrará una tarifa de reposición del 25% y los gastos de envío en todos los productos devueltos. Si cambia la unidad devuelta por otra unidad similar, se renunciará a la tarifa de reposición, y solo se le cobrará por los gastos de envío de la devolución y la diferencia en el costo de la unidad. Si la nueva unidad que está comprando es más barata, se le reembolsará la diferencia menos los gastos de envío.

La mercancía defectuosa no está sujeta a tarifas de reposición/gastos de envío, siempre que el producto defectuoso sea cambiado por un reemplazo.

Los siguientes productos están excluidos de nuestra política de devoluciones y no se realizarán devoluciones, reembolsos o cambios a menos que estén dañados durante el envío o sean defectuosos: 

• Cualquier artículo que ha sido retirado del embalaje original.
• Cualquier artículo pedido especialmente. Incluyendo, pero no limitado a, calentadores de agua eléctricos comerciales que se configuran antes del envío.

No se aceptarán productos para devolución más de 30 días después de la fecha de compra. No hay excepciones. El fabricante no aceptará devoluciones después de esta fecha.

No podemos aceptar devoluciones de mercancía dañada que no fue inspeccionada por el cliente en el momento de la entrega original y que no fue reportada o reclamada dentro de 48 horas de la recepción. Si un cliente firma por una entrega y no reporta ningún daño a la compañía de envío o a wholesalewaterheater.com dentro de ese tiempo, entonces es responsabilidad del cliente presentar un reclamo a la compañía de envío para recuperar cualquier daño.

Para devolver cualquier producto, debe obtener un número RGA (Autorización de Devolución de Mercancías). Para obtener un número RGA e instrucciones de devolución, llame a nuestro departamento de servicio al cliente al 248.-892-1000 o envíe un correo electrónico a Sales@WholesaleWaterHeater.com. Las solicitudes de devoluciones generalmente se procesan dentro de 3-5 días hábiles y recibirá instrucciones de devolución junto con su número de RGA.

Puede esperar un reembolso en la misma forma de pago utilizada originalmente para la compra dentro de aproximadamente 10-20 días después de que recibamos su devolución e inspeccionemos la mercancía. Todas las devoluciones e intercambios se acreditarán menos los costos de reposición y envío. (*Nota: wholesalewaterheater.com no es responsable de los costos de envío de devoluciones generales.) Si no ha recibido un crédito y ha pasado más de 30 días, por favor llame a nuestro departamento de servicio al cliente al 313-626-6800.

Si un cliente nos devuelve un producto sin un número de RGA o sin haber configurado una devolución con nosotros primero, no se emitirá ningún crédito ni reembolso.

Wholesalewaterheater.com no se hace responsable de los costos de envío de devolución en devoluciones generales.

1. Tener un número de RGA (Autorización de Devolución de Mercancías) válido.
2. Tener TODO el embalaje original.
3. No tener empaques que estén escritos o dañados de ninguna manera.
4. Ser devuelto al almacén correcto.

Se sugiere que reempaques el producto en una caja más grande para evitar daños durante el envío.

Si recibe un producto diferente al que pidió, por favor envíenos un correo electrónico o llámenos al 313-626-6800 dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto. Proporcionaremos un número RGA e instrucciones sobre cómo y dónde devolver el artículo. Pagaremos el flete de regreso y enviaremos el producto correcto sin cargo.

Es importante que inspeccione su envío a fondo antes de aceptar y firmar por su mercancía; después de que firme por la mercancía, usted es responsable de presentar todas las reclamaciones con el transportista. No asuma que su producto no está dañado solo porque la caja y el embalaje están intactos. Debe verificar tanto los daños internos como externos antes de aceptar la entrega. Si nota que su producto está dañado, rechace el paquete y anote el daño en el conocimiento de embarque. Por favor, llame a nuestro departamento de servicio al cliente inmediatamente al 248-892-1000 y infórmanos sobre los daños. Después de que firmes por el paquete, eres responsable de los daños. Los clientes tienen 72 horas para reportar cualquier producto defectuoso o dañado. Por favor, asegúrate de inspeccionar todos los paquetes antes de firmar por ellos.

Si recibe un envío de un pedido que realizó con wholesalewaterheater.com con daños de carga obvios o ocultos, rechace el envío y anote el daño en el conocimiento de embarque. Luego, ordenaremos y enviaremos un reemplazo para usted. Le cobraremos por el reemplazo al precio originalmente cotizado y le acreditaremos al devolver el original. Si firma el envío sin reportar ningún daño, usted es responsable de todos los daños y debe hacer cualquier reclamación con el transportista. Por favor, asegúrese de inspeccionar todos los paquetes antes de firmar por ellos.

Si no informa sobre daños ocultos o evidentes en la carga al transportista antes de firmar por el envío, ni usted ni nosotros tenemos ningún recurso.

Por favor, consulte nuestra política de envío para más información.